Transformation numérique – rester en avance sur la courbe, servir le consommateur, battre la concurrence, et améliorer le rendement opérationnel… Le monde a changé et il n’y a pas de retour en arrière possible.
Le nombre d’utilisateurs internet va dépasser les deux milliards cette année, approchant un tiers de la population mondiale et le passage à internet sur les mobiles s’accélèrent avec les utilisateurs d’internet sur les mobiles qui devraient dépasser les utilisateurs d’internet de bureau dans les 5 ans.
Actuellement au Royaume-Uni il y a 40 millions d’utilisateurs internet, dont 30 millions qui l’utilisent au moins 27 minutes par jour. Entre 7 et 9% du PIB est attribué aux achats via internet avec près de 60% d’adultes qui achètent des biens et services sur internet, représentant le plus large e-commerce du monde sur une base per capita (les acheteurs britanniques dépensent 4,8 milliards £ sur internet seulement sur le mois de septembre, soit l’équivalent de 120 £ par utilisateur). Le commerce via mobile est largement adopté par le Royaume-Uni, avec 51% des possesseurs de téléphones (environ 23 millions de personnes) utilisant leur appareil pour effectuer des payements, échanger des coupons et rechercher des produits et services.
Les personnes usant du monde numérique, plus particulièrement des sites de medias sociaux (ces sites attirent maintenant 11% de toutes les visites internet au Royaume-Uni) sont les personnes que vous voulez connaître. Considérons quelques faits sur le « poids lourd » des medias sociaux, Facebook. Si c’était un pays, ca serait le quatrième plus grand pays au monde avec environ 125 millions de visiteurs unique par mois (rien qu’au Royaume-Uni il n’y a pas moins de 25 millions d’utilisateurs actifs). Le fait d’accéder et de télécharger le contenu de Facebook pendant le travail représente à peine plus de 7% toute l’activité internet de la société et 5% de l’usage du débit de la société. Près de 70% de la communauté à plus de 21 ans, la plus grande croissance observée est chez les 34-55 ans suivis par les plus de 55 ans. Cette communauté internet est large, couvrant quasiment toutes les catégories démographiques.
Des consommateurs qui font face à des sociétés qui apprennent comment exploiter ce vaste potentiel auront un avantage certain sur les autres. Ce n’est plus seulement théorique, beaucoup de recherches sont faites pour soutenir ca. Une étude récente parmi les Fortune 100 a montré que la majorité de ces sociétés utilisent maintenant les sites de médias sociaux (spécifiquement, Facebook, Twitter, Youtube et Business Blog) pour la gestion de leur réputation en ligne. L’étude a montré que parmi ces grosses sociétés 65% utilisent Twitter, 54% Facebook, 50% Youtube et 33% utilisent des blogs. Curieusement, l’étude a trouvé que parmi les sociétés Européennes, 88% utilisent au moins un de ces réseaux et 15% se servent des quatre. Du point de vue du consommateur, internet est ancré profondément dans notre vie de tous les jours. De nombreuses sociétés offrent maintenant que des promotions en ligne, nous avons les banques en ligne, et nombre d’utilisateurs internet ne veulent acheter sans avoir au préalable comparé les prix sur internet (cela a permis aux ménages d’économiser 1000£ par an). Les achats en ligne, les réservations, les check-in et les services a la clientèle sont maintenant répandus et pour beaucoup de consommateurs ce sont des facteurs clés pour se décider entre les différents fournisseurs de services.
Ce n’est pas seulement les consommateurs qui en bénéficient. Un récent projet de recherche paneuropéenne mené par l’Office britannique des statistiques nationales a observé l’impact économique des technologies de l’information et a trouvé une forte corrélation positive entre l’utilisation des technologies internet et la productivité organisationnelle.
Bien que les recherches varient entre les pays et les sociétés, ils montrent une croissance de la productivité allant de 1 à 3% pour chaque augmentation de 10% du montant consacré à la technologie internet. Sans surprise, au Royaume-Uni les industries bénéficient plus de l’adoption d’outils en les reliant à leur fournisseur (pensons e-procurement), alors que les détaillants bénéficient plus d’outils permettant des transactions client en ligne. Les sociétés de services (y compris celles dans les services financiers) ont gagné plus en donnant au personnel l’accès à internet à haut débit.
La numérisation des services existants, la création de nouveaux services et de nouvelles industries et l’explosion de l’information sont autant de facteurs qui continuent à façonner la vie telle que nous la connaissons en ce moment. Bien que les estimations varient, les recherches suggèrent que l’économie numérique peut représenter 10 à 15% du PIB du Royaume-Uni dans cinq ans.
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