Comme partout dans le monde, les médias sociaux se développent et évoluent rapidement, et il en est de même pour les défis et les opportunités qui les accompagnent. Tout média social évolue perpétuellement, nombre de chef d’entreprise ne peuvent prévoir l’impact que ces changements vont avoir sur leur mode de fonctionnement. Ce changement nous pousse à nous éloigner de la théorie établie dans cette sphère sociale et à explorer les opportunités et les défis qui nous sont proposés.
Actuellement, beaucoup des théories établies sur les médias sociaux sont sur les clients et la gestion des réseaux. Il y a une interprétation tout à fait établie de comment vendre à des individus plutôt qu’à un groupe, comment suivre les marques sur Facebook et Twitter, et comment se servir des personnes qui ont de l’influence sur ces plate formes pour en tirer un point de vue favorable. Ce type d’activité est ce que Capgemini Consulting appelle « The You Experience ». Cela inclue une gestion de la perception des investisseurs et des créanciers – quelque chose que les départements PR de l’entreprise font assidument. Cela demande aussi une gestion des marques à travers le marketing événementiel. Cela signifie que quand survient un événement qui a un impact sur les bons clients, il y a une opportunité de jouer là-dessus. Un exemple de cela pourrait être de vendre des « services autocars » pour les utilisateurs des abonnements de train saisonniers en cas de perturbation sur le trafic ferroviaire. Mais, il y a tellement d’autres manières d’utiliser les medias sociaux que la recherche de demande.
Premièrement, il y a une question sur la gestion de la relation entre différentes identités. La dichotomie des identités du public et du privé, entreprise et individus fusionnent et échangent. Sur Twitter, des personnes ont tendance à changer entre l’affichage du travail et l’affichage des situations sociales. Normalement, il n’y a aucun dommage ; mais, dans la conversation, on peut être amené à demander, «est-ce que les individus se représentent eux-mêmes ou ils représentent leur entreprise ?» Donc, il y a un besoin croissant pour les entreprises de prodiguer des directives de formation sur ce qui est acceptable ou non en termes d’interaction sociale en ligne. Curieusement, certains experts ont prévu que d’ici 2014, la communication via les médias sociaux serait préférée aux e-mails. Ainsi, il y a un réel besoin de comprendre, d’établir et de communiquer les limites de la communication à travers les médias sociaux quand il s’agit de gérer la réputation.
La gestion des marques est un autre domaine clé d’opportunités. Il est impératif pour les sociétés de gérer l’image et la valeur de leur marque afin de retenir et d’attirer les consommateurs. Quoi qu’il en soit, cela peut être un outil potentiel pour gérer et recruter. Dans le même registre, ces organisations doivent gérer la façon dont les consommateurs voient la marque de l’entreprise afin de recruter et retenir la meilleure main d’œuvre possible. Quand cela est mit en application pour un travail il est maintenant un peu normal de rechercher quelqu’un pour l’interview et l’employeur sur internet. Il est tout aussi normal de rechercher les avis des anciens et actuels employés. Actuellement, les recherches internet montrent que les gens sont plus aptes à partager leurs mauvaises expériences plutôt que leurs bonnes. Il y a donc un besoin pour les employeurs de mieux gérer leur recrutement en ligne à travers les médias sociaux à tous les niveaux. Il y a une nette opportunité pour optimiser le recrutement à travers les publicités et les chasseurs de tête pour des postes à tous les niveaux.
Explorer les opportunités et l’impact transformationnel des médias sociaux met également en avant une corrélation entre la communication numérique et la gestion du changement. Envoyer des messages, influencer, et créer un récit palpitant peut être renforcé par le déploiement efficace des medias sociaux. Le média social s’est, après tout, avéré être plus efficace pour communiquer le contenu émotionnel que beaucoup d’autres réseaux traditionnels. En fournissant les programmes de changement aux entreprises, communiquer des messages émotionnels peut être extrêmement difficile, et le déploiement du power point souvent insuffisant et inapproprié pour guider les gens à travers leur voyage émotionnel. Dans ces circonstances, l’utilisation efficace du média social pourrait se trouver être un outil grandement utile pour la communication et conduire au changement.
Un des principaux challenges qui a accompagné l’expansion des médias sociaux est l’analyse des effets des médias sociaux sur les fonctions informatiques. Si la technologie qu’utilisent les gens chez eux est mieux que celle disponible au travail, il y a une demande croissante des sociétés de permettre aux employés d’utiliser la meilleure technologie disponible. Dans ce cas, il est nécessaire pour une société de décider quels composants du système informatique ont besoin d’être strictement contrôlés et à quels éléments a t ont besoin de donner une licence. Donner l’évolution rapide du paysage, déterminer le bon écosystème devrait certainement s’avérer problématique. Cet écosystème devra nécessiter la bonne sélection des alliances et des partenariats, des biens et services, ainsi que la création d’un juste milieu entre l’information disponible et privée.
La nature du média social en tant que point de partage d’ouverture peut jouer le rôle de menace potentielle pour les sociétés. Mais, s’il y a une gestion efficace, cela peut être un véhicule incroyablement efficace pour la collaboration et les possibilités trépidantes de travailler en partenariat avec des consommateurs sur le développement du produit. Des groupes de consommateurs et fournisseurs pourront venir étonnement rapidement ensemble à travers les médias sociaux. Des exemples de cela incluent des occasions où les consommateurs doivent venir ensemble pour atteindre les échelles d’achats. Peut être cela conduira les clients à partager leur meilleur prix avec tous. Cela serait certainement intéressant de voir la réponse si le FTSE 250 partageait les meilleurs taux de consultation qu’ils ont eu avec les gros fournisseurs. Au sein du secteur public, quelque chose de similaire à cela est entrain de se passer.
En cherchant l’impact des médias sociaux, le thème d’identité devient primordial. La vérification, fonction et légitimité de l’identité sont vitaux pour la société et ses consommateurs. A la fois privé et libre, l’espace des medias sociaux fait parti de ceux où les identités publiques et privées cohabitent. Tous ces nombreux fragments ont besoin d’être macro et micro géré de manière appropriée alors que l’individu et l’entreprise peuvent être représentés de manière cohérente et efficace.
Il y a de nombreux exemples où les gens se sont se faire voler leur identité, ont été les victimes d’une fausse spéculation, et embarrassés par des incidents arrivés il y a longtemps. La gestion active de l’identité - pour des consommateurs et des entreprises – atteint dans l’ensemble une nouvelle étape dans l’univers des medias sociaux. Il y a une pléthore de défis audacieux et d’excitantes opportunités accompagnées de l’évolution organique des medias sociaux, la question est, comment rester en avance sur le jeu.
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