2011 : un tour d’horizon sur ce qui va être grand au niveau de l’expérience numérique pour le consommateur cette année

Comme nous avions remarqué en 2011, il y a beaucoup de lectures intéressantes sur les prévisions de ce qui sera important dans les médias numériques et dans l’expérience clientèle cette année. Donc, ceci est un guide utile des principaux sujets qui seront importants dans l’expérience numérique  du client en 2011.

La « professionnalisation » du média numérique : il apparaît dans de nombreuses formes à travers les différentes listes et j’ai choisi la « professionnalisation » pour refléter les choses à faire avec les entreprises pensant que le « social » n’est pas dans la compétence d’un employé ou d’une équipe, mais qu’elle est maintenant la nature de leur activité et de tous les projets. Des exemples sur lesquels il faut jeter un œil pour comprendre : demande accrue de talent numérique en interne, reconnaître Facebook et Twitter en tant que réseaux autonomes, sensibilisation accrue de l’importance de la vie privée, et l’investissement afin de s’assurer que cela est géré comme il faut ; l’utilisation d’une rétroaction sociale pour informer des décisions stratégiques ; et une maturité accrue et l’utilisation de l’analyse des données.

Parlons mobile : La chose simple – c’est l’importance de la mobilité. Nous parlons mobile comme d’un réseau, un web de poche et des applications mobiles. Si les experts y croient, le mobile sera la plus grosse affaire en 2011. Il y a encore beaucoup de questions sur comment cela fonctionne, si des solutions seront apportées sur tous les systèmes d’exploitation mobiles populaires et comment le ROI serait mesuré mais nous pourrions commencer à voir émerger des réponses au cours des 12 prochains mois accompagnées de toute une série de nouvelles solutions.

Le contact humain : Pour toutes ses prouesses technologiques, le média numérique est toujours axé sur les personnes et nous pouvons nous attendre à en voir plus en 2011. Que ce soit « l’humanisation » de l’expérience de l’utilisateur en ligne (à travers la messagerie instantanée, les environnements virtuels, la co-navigation, la visualisation d’événements en direct, des personnages virtuel de vente et de personnalisation améliorées), la demande accrue d’une expérience sensorielle complète (mise en avant par la croissance attendu prévue de la vidéo) ou la mise en place de plates-formes communautaires et des applications qui rassemblent les gens autour d’un thème particulier ou des medias dont le but numérique est de combler son cœur.